سایر زبان ها

صفحه نخست

سیاسی

بین‌الملل

ورزشی

اجتماعی

اقتصادی

فرهنگی هنری

علمی پزشکی

فیلم و صوت

عکس

استان ها

شهروند خبرنگار

وب‌گردی

سایر بخش‌ها

مركز تماس با مشتريان نخستين قدم اجراي پروژه CRM

مشاور عالي در پروژه CRM گروه خودروسازي سايپا گفت: راه اندازي مركز تماس با مشتريان نخستين گام اجراي پروژه CRM و ارتباط جامع با مصرف كنندگان محسوب مي شود.

به گزارش خبرنگار اقتصادي باشگاه خبرنگاران، بنيادي امروز در مراسم افتتاح مركز تماس با مشتريان گروه خودروسازي سايپا تصريح كرد: ارتباط كامل با مشتريان به سه ضلع تامين فناوري و تكنولوژي نوين و شبكه سخت افزاري، مديريت مهندس نرم افزار و فرهنگ سازي و آموزش كاركنان نياز دارد.
وي با بيان اينكه فرهنگ سازي و آموزش ضلع مكمل توسعه ارتباط با مشتريان است، گفت: اگر بهترين سيستم ها و بهترين مديريت فناوري در دسترس باشد اما كاركنان مجموعه آموزش صحيح نديد باشند ارتباط صحيح با مشتري برقرار نمي شود.
بنيادي اظهار داشت: اگر انتظار مشتريان با عملكرد و خدمات گروه خودروسازي متناسب باشد هر مشتري راضي 3 تا 5 بار تبليغ مثبت براي محصول خواهد داشت.
وي ادامه داد: اما در صورتي كه سطح انتظارات فراتر از خدمات باشد مشتري ناراضي 7 تا 9 تبليغ منفي براي محصول دارد.
مشاور عالي پروژه CRM در گروه خودروسازي سايپا گفت: براي دستيابي به پيشرفت بايد ارتباط موثر با مشتري داشته باشيم و به همين منظور اجراي پروژه CRM در دستور كار گروه سايپا قرار گرفته كه راه اندازي مركز ارتباط با مشتريان نخستين گام اين پروژه محسوب مي شود./س

تبادل نظر
آدرس ایمیل خود را با فرمت مناسب وارد نمایید.