زهرا بختیاری سخنگوی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران با بیان اینکه گذار از مدل‌های سنتی کسب‌وکار به یک اکوسیستم کاملاً دیجیتال، یکی از مهم‌ترین تحولات پیش روی صنعت هوانوردی است گفت: در آینده‌ای نزدیک، شرکت‌های هواپیمایی دیگر صرفاً شرکت‌های حمل‌ونقل هوایی نخواهند بود، بلکه به ارائه‌دهندگان خدمات جامع سفر تبدیل می‌شوند. 

وی  با تأکید بر اهمیت بهره‌برداری از داده‌ها در عصر دیجیتال، گفت: شرکت‌های هواپیمایی در آینده به حجم عظیمی از داده‌های مشتریان دسترسی دارند. بهره‌برداری از این داده‌ها و ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده در لحظه، کلید رشد درآمدزایی خواهد بود.

🔹وی با اشاره به مدل‌های درآمدی نوین در صنعت هوانوردی، تصریح کرد: مدل‌های اشتراک‌محور، استفاده از هوش مصنوعی در بهینه‌سازی قیمت‌گذاری و ارائه خدمات مبتنی بر اشتراک، از جمله مدل‌های درآمدی جدیدی هستند که می‌توانند در صنعت هوانوردی تحول ایجاد کنند.

بختیاری با بیان اینکه تغییر رفتار مسافران و رشد انتظارات آن‌ها، برندهای هوانوردی نیز باید رویکردهای جدیدی برای حفظ جایگاه خود اتخاذ کنند گفت:آینده صنعت هوانوردی دیگر صرفاً بر اساس تعداد ناوگان یا گستره مسیرهای پروازی تعریف نخواهد شد، بلکه بر اساس تجربه مشتری، پایداری و ارزش‌های انسانی سنجیده می‌شود.

وی با اشاره به اهمیت برندهای سبز در صنعت هوانوردی، گفت: با افزایش آگاهی عمومی نسبت به مسائل زیست‌محیطی، در آینده برندهایی که متعهد به فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی باشند، اعتبار بیشتری نزد مسافران خواهند داشت

بختياری با اشاره به نقش فناوری‌های نوین در ارائه خدمات به مشتریان، تصریح کرد: در آینده، مفهوم شرکت هواپیمایی دستخوش تغییرات اساسی خواهد شد. بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی پیشرو دیگر خود را تنها به عنوان یک شرکت حمل‌ونقل هوایی تعریف نمی‌کنند، بلکه به اکوسیستم‌هایی تبدیل شده‌اند که خدمات متنوعی را در حوزه‌های مختلف ارائه می‌دهند.