محمد‌علی زلفی گل خطاب به روسای دانشگاه‌ها و مراکز تابعه وزارت علوم اعلام کرده است: با عنایت به منشور حقوق شهروندی مصوب هیئت محترم وزیران مورخ ۱۳۹۵/۹/۲۹ و التزام به رعایت مفاد مندرج در آن و به منظور رفع تبعیض و ایجاد نظام اداری چابک، پاسخگو و کارآمد، کلیه دانشگاه‌ها، پژوهشگاه‌ها، سازمان‌ها، مؤسسات و مراکز آموزش عالی کشور با هدف صیانت از حقوق شهروندی در نظام اداری کشور و به منظور رعایت حقوق تعیین‌شده افراد در رسیدگی به‌موقع و منصفانه به درخواست‌ها، شکایات و اعتراضات، موظفند به تمامی مکاتبات واصله از سوی ادارۀ کل بازرسی و پاسخگویی به شکایات، پس از انجام بررسی‌های دقیق و تخصصی و با در نظر داشتن عدل و انصاف، حداکثر ظرف پانزده روز از تاریخ دریافت پاسخگو باشند.

وزیر علوم تأکید کرده است: مسئولیت حسن اجرای این بخشنامه بر عهده رؤسای دانشگاه‌ها، پژوهشگاه‌ها، سازمان‌ها، مؤسسات و مراکز آموزش عالی کشور است.