این کاربران اعلام کرده‌اند سرویس‌های نامحدود این شرکت از چند روز پیش با اختلال و کندی شدید سرعت همراه شده‌اند.

بنا به گفته مشترکان این شرکت، اپراتورهای مرکز تماس مشترکان، بروز اختلال در سرویس را تأکید کرده‌اند.

این اختلال از چند روز پیش آغاز شده و تا این لحظه رفع نشده است.  بروز کندی در سرویس‌های اینترنت نامحدود در حالی است که سرویس‌های حجمی اختلالی ندارند.

همچنان که مشترکان سرویس‌های اینترنت نامحدود مخابرات منطقه تهران در آخرین روزهای سال 95 و اولین روزهای سال 96 اعلام می‌کردند، سرویس اینترنت نامحدود مخابرات تهران دارای اختلال شدید و در برخی روزها قطعی کامل بود و اپراتورهای پاسخگوی شرکت نیز بروز اختلال را تأیید کرده بودند.

در همان زمان کامران کاظمی معاون تجاری مخابرات منطقه تهران در واکنش به این مشکل توضیح داد که «مشکلی که در سرویس‌های اینترنت نامحدود وجود دارد مربوط به سرعت اغلب پایین این سرویس‌هاست، چون سرعت این سرویس‌ها ثابت است در زمان خالی بودن شبکه نیز کاربران این سرویس‌ها نمی‌توانند از سرعت بیشتر استفاده کنند. در نتیجه این امر اگر ترافیک در شبکه افزایش یابد افت سرعت کاملاً برای مشترکان محسوس است.»