اهواز؛
هدف سامد کاهش مراجعات حضوری شهروندان
مدیر کل بازرسی و رسیدگی به شکایت استانداری خوزستان هدف سامانه سامد را کاهش مراجعات حضوری مردم و افزایش مراجعات الکترونیکی عنوان کرد.
به گزارش خبرنگار گروه استان های باشگاه خبرنگاران جوان از اهواز؛ سیدلطف‌الله هاشمی، مدیر کل بازرسی و رسیدگی به شکایت استانداری خوزستان کاهش مراجعات حضوری، کاهش هزینه و زمان، رسیدگی سریع به شکایات از جمله فواید استفاده از سامد برشمرد.وی افزود: با وجود این که سامانه سامد تعریف شده تا شکایت ها به صورت مکانیزه ثبت و پیگیری شود، اما هنوز بسیاری با مراجعه حضوری به دنبال پیگیری مشکلات و طرح شکایت هستند که همین ساماندهی کار را سخت تر می کند.
هاشمی بیان داشت: دستگاه‌های اجرایی برای ارایه خدمات به شهروندان تاسیس شده اند و موظفند با استفاده از منابع در اختیارشان به نمایندگی از مردم، خدماتی داشته باشند.
مدیر کل بازرسی و رسیدگی به شکایت استانداری خوزستان با بیان این که کاستی های موجود در خدمات رسانی‌ها موجب نارضایتی شهروندان می‌شود تصریح کرد: شکایت فرصتی برای دستگاه و مدیران دستگاه‌ها است تا با شناسایی آن‌ها از طریق مردم برنامه ریزی کنند و آن‌ها را برطرف کنند تا رضایت مندی مردم افزاش یابد.
وی اذعان داشت: برای این که رسیدگی به شکایت بهشکل موثر انجام و منجر به رفع کمبودها و همچنین سالم سازی نظام اداری شود مراحلی باید طی شود، مردم باید بدانند شکایتشان را به کجا ارائه می‌کنند و مطمئن باشند که در سامانه دریافت شده است، همچنین شکایات باید به صورت منصفانه و بی طرفانه تنظیم و مطرح شود و هویت شاکی نیز محرمانه بماند تا سوء استفاده ای صورت نگیرد.
سیدلطف‌الله هاشمی با اشاره به چگونگی استفاده از سامانه سامد برای مردم خاطرنشان کرد: مردم می‌توانند با استفاده از تلفن 111 شکایت یا درخواست خود را مطرح کنند که پس از آن اپراتورها شکایت را ثبت و با دریافت کد ملی یک کد رهگیری ارایه می‌کند.
وی افزود: پس از ثبت درخواست و کد رهگیری به دستگاه ذی ربط ارجاع داده می شود و دستگاه ذی ربط 10 روز مهلت بررسی شکایت را دارد که پس از گذشت این زمان فردی که درخواست یا شکایت داشته با تماس مجدد و ارایه کد رهگیری می‌تواند از نتیجه رسیدگی مطلع شود.
این مقام مسئول اذعان کرد: از سال 92 تا 95 به طور کلی 12 هزار و 285 مورد از طریق تلفن 111 ثبت شده است که از این تعداد 7 هزار و 194 مورد مربوط به سال 95 است.
هاشمی اظهار داشت: از موارد ثبت شده در سال 95 30 درصد از طریق تماس تلفنی، 54 درصد از طریق مراجعه حضوری، 9 درصد از طریق سفرهای استاندار به شهرستان‌ها، و بقیه از سایر راه‌های ارتباطی دیگر است.
وی با اشاره بیش ترین درخواست‌ها به سامد گفت: 1 هزار و 172 مورد درخواست مربوط به اشتغال، 1 هزار و 700 مورد درخواست وام و 540 مورد کمک مالی بوده است و سایر درخواست‌ها و شکایات مختص فاضلاب شهری، خدمات شهری، قطع آب، و .. است.
انتهای پیام/گ
محاکمه متهم به خاطر قتل برادرزن؛
دعوت نشدن به میهمانی خانوادگی خون به پا کرد
در گفت‌وگو با باشگاه خبرنگاران جوان مطرح شد؛
ماجرای شبحی که دست از «مهیار عیار» بر نمی‌دارد!
باشگاه خبرنگاران جوان گزارش می دهد؛
آرزو‌های بر باد رفته در مسیر جاده شوتی‌های لرستان
