به گزارش سرويس اقتصادي باشگاه خبرنگاران به نقل از روابط عمومی بانک ملت، محمدرضا ساروخانی رییس هیأت مدیره بانک ملت و مسؤول کمیته ارشد راهبری بانکداری جامع در این مراسم اظهار داشت: پس از گذشت 6 ماه از آغاز حرکت بانکداری جامع، نخستین واحد فعال در این حوزه ارائه نوع جدیدی از خدمات بانکی را شروع کرده است.
وی با اشاره به افتتاح شعبه فراز آسمان در تیرماه سال جاری، گفت: در همان زمان و پیش از آغاز بانکداری جامع نگاهمان این بود که مشتریان خوب شناسایی شوند و خدمات متمایزی در این شعبه دریافت کنند.
ساروخانی افزود: امروز با آغاز بانکداری جامع مشخص شد که برای بانک چه نوع مشتریانی، جزو مشتریان برتر هستند، چه نوع خدماتی باید به این مشتریان ارائه شود و فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان چگونه باشد که این موضوع در سایه مطالعاتی است که در نظام بانکداری پیشرفته انجام شده است.
وی ادامه داد: بانک ملت با استفاده از این تجارب از شهریور ماه کار مطالعاتی را آغاز کرده است و امروز پس از 6 ماه کار فشرده و پیوسته در کارگروه‌های مختلف، ارائه مدل جدیدی از خدمات تحت عنوان بانکداری خرد( شخصی) در شعبه فراز آسمان آغاز می‌شود.
رییس هیات مدیره بانک ملت با اشاره به این نکته که بانکداری خرد( شخصی) یکی از حوزه‌های مهم بانکداری جامع است ادامه داد: بانکداری خرد( شخصی) مختص مشتریان حقیقی طراحی شده است و بر این اساس مشتریان در سه گروه مختلف رتبه‌بندی شده‌اند. مشتریان با معدل حساب بیش از 75 میلیون تومان در گروه مشتریان برتر، مشتریان با معدل 20 تا 75 میلیون تومان در گروه مشتریان اولویت دار و مشتریان پایه در گروه سوم قرار می گیرند.
وی با تاکید بر این نکته که در بانکداری خرد( شخصی) و نظام بانکداری جامع، ارزش‌گذاری مشتریان براساس سودآوری آن‌ها انجام می شود، گفت: مطالعات نشان می‌دهد که بیشترین سودآوری بانک مربوط به طبقه کوچکی از مشتریان( 20 درصد مشتریان) است.
ساروخانی تصریح کرد: مشتریان ارزنده و خوب همیشه از شعب و بانک انتظاراتی دارند و این انتظارات به حق و منطقی باید پاسخ داده شود.
رییس هیأت مدیره بانک ملت با اشاره به ویژگی های بانکداری خرد( شخصی) گفت: در این نوع بانکداری، مشتریان برتر از خدمات ویژه‌ای برخوردار خواهند شد. به عبارت دیگر در این نوع شعب، مشتریان برتر از سوی یک مدیر رابط که مسؤول رضایت مشتری است از خدمات بانک برخوردار می‌شوند.
ساروخانی افزود: با افتتاح بانکداری خرد در شعبه فراز آسمان، این شعبه اولین شعبه‌ای است که با این خصوصیت فعالیت خود را آغاز می‌کند. به همین دلیل مسوولیت کارکنان بانک به ویژه در این شعبه با آغاز پروژه بانکداری جامع در بانک بیشتر می‌شود.
ساروخانی گفت: با افتتاح اولین شعبه در بانکداری جامع بانک ملت امروز رسماً وارد عرصة عملیاتی این پروژه می‌شود و علاقه‌مند است تا با توسعه خدمات و کسب رضایت مشتریان، مشتریان، خود به عنوان بهترین مبلّغ بانک عمل کنند.
رییس هیأت مدیره بانک ملت با بیان این نکته که این بانک به مشتریان خدمات خوبی در بانکداری جامع ارائه می‌ کند، اظهار داشت: به همین دلیل باید در ویترین خدمات بانک محصولات خوب و متنوعی باشد و این اتفاق با ارائه خدمت و سرویس ویژه از سوی بانک ملت آغاز می‌شود./س