باشگاه خبرنگاران جوان - مرتضی آقایی، معاون عتبات سازمان حج و زیارت گفت: به محض دریافت گزارش اولیه از آتش‌سوزی یکی از هتل‌ها در نزدیکی حرم حضرت ابوالفضل (ع) مسئولان دفتر نمایندگی ایران با فوریت در محل حاضر شدند و درحال بررسی ابعاد حادثه هستند.
وی افزود: هتلی که دچار آتش‌سوزی شده است بدلیل ضعف کیفی و ایمنی بیش از یکسال است که از چرخه هتل‌های طرف قرارداد ایران خارج شده است.
آقایی اظهار کرد: برای اطمینان از عدم حضور احتمالی زائران کشورمان، همکاران ما در حال بررسی هستند و اگر هر ایرانی نیازمند دریافت خدمات باشد، آمادگی کامل داریم ولی تاکنون گزارشی از حضور هموطنان نداشته‌ایم.
در این خصوص، پایگاه اطلاع رسانی جمعیت هلال احمر در اطلاعیه‌ای اعلام کرد: بر اساس بررسی‌های میدانی و گزارش‌های دریافت‌شده از کادر درمانی داوطلب هلال‌احمر در درمانگاه‌های هلال‌احمر و ستاد‌های مستقر در کربلا، خوشبختانه هیچ‌یک از زائران ایرانی در حادثه آتش‌سوزی ظهر امروز -چهارشنبه ٢٠ فروردین- در هتل شمس کربلا آسیب ندیده‌اند.
در ادامه این اطلاعیه ضمن ابراز تأسف از وقوع این حادثه و همدردی با آسیب‌دیدگان غیرایرانی آن، آمده است: تمهیدات لازم برای حفظ امنیت و سلامت زائران ایرانی هم‌چنان با قوت ادامه دارد.
در پایان این اطلاعیه آمده است: از هموطنان درخواست می‌شود از انتشار اخبار تأییدنشده و شایعات فضای مجازی پرهیز و تنها اخبار رسمی را از طریق منابع معتبر دنبال کنند.