ثبت نام گذرنامه زیارتی از ابتدای ماه محرم آغاز شد و مردم با مراجعه به اداره گذرنامه و یا پایگاه‌های سیار در سطح شهر ثبت نام خود را انجام دادند بر اساس گفته مسئولین فراجا قرار بود ۳ تا ۵ روز پس از درخواست به دست مردم برسد.
با نزدیک شدن به ایام پیاده روی اربعین میزان درخواست‌های گذرنامه زیارتی بیشتر شد تا جایی که بر اساس آخرین آمار روزانه ۲۵ تا ۳۰ هزار درخواست ثبت می‌شود.
در روز‌های اخیر مردم برای دریافت گذرنامه که بیش از یک هفته درخواست دادند به اداره گذرنامه مراجعه می‌کنند که گفته می‌شود تحویل پست داده شده، اما با مراجعه به پست اظهار می‌شود که گذرنامه هنوز تحویل داده نشده است.
سایت شرکت پست هم برای پیگیری گذرنامه بر اساس کدملی بروزرسانی نمی‌شود و امکان رهگیری اینترنتی وجود ندارد.
این موضوع مردم را دچار سردرگمی برای تحویل گذرنامه زیارتی کرده است که باید سازوکاری برای پیگیری گذرنامه درخواست داده شده مشخص شود تا زائران بتوانند برای سفر اربعین خود برنامه ریزی کنند.
پیشنهاد می‌شود شرکت پست سایت خود را بروزرسانی کند تا شهروندان بتوانند آخرین وضعیت ارسال گذرنامه زیارتی را پیگیری کنند و در صورت نیاز حضوری تحویل بگیرند یا با برپایی میز خدمت این امکان را برای شهروندان فراهم کنند تا بتوانند آخرین وضعیت گذرنامه زیارتی خود را پیگیری کنند.
پیشتر سردار ذوالقدر گفته بود پلیس ظرف ۴۸ ساعت گذرنامه‌ها را چاپ می‌کند و تحویل اداره پست می‌دهد و اگر تأخیری در ارسال است باید مشکل را از اداره پست پیگیری کرد.