سید علی اصغر رفاهی مدیر کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه، درباره ملاقات‌های مردمی صورت گرفته در مرداد ماه سال ۱۴۰۲ در مرکز ارتباطات مردمی قوه قضاییه، گفت: از رویکرد‌های واحد پاسخگویی، توجه عمیق‌تر و بیشتر به جنبه‌های حقوقی مسائل مطروحه و ارشاد متقاضیان است. واحد ارشاد و معاضدت حقوقی در حال حاضر علاوه بر قضات متعدد مستقر در این اداره‌ی کل، یک کارشناس حقوقی ثابت نیز در مجموعه وجود دارد که نسبت به راهنمایی و ارشاد حقوقیِ مراجعین اقدام می‌کند.

وی افزود: در خصوص مراجعان حضوری، نتیجه نامه نگاری‌ها به استان دریافت و در خصوص مکاتبات صورت پذیرفته و همچنین پاسخ‌هایی که از استان‌ها به این اداره‌ی کل ارسال می‌شود و جهت پرهیز از حضور مراجعان، واحد پاسخگویی تلفنی به مردم نیز تعبیه شده است.

مدیر کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه بیان کرد: در مرداد ماه ۱۴۰۲ برای ۵ هزار و ۶۸۱ نفر مشاوره حضوری صورت گرفته و موارد لازم به مراجع قضایی منعکس شده است.

وی ادامه داد: میانگین زمان انتظار برای مکالمه با مشاور به صورت حضوری در این ماه ۱۰ دقیقه بوده است.

پاسخگویی تلفنی

رفاهی بیان کرد: به منظور اطلاع رسانی به مراجعان و چگونگی اطلاع آن‌ها از شماره، تاریخ و مرجع ارسال مکاتبه‌ی انجام شده بابت درخواست آن‌ها، شماره تلفن ۱۲۹، گزینه ۴ درنظر گرفته شده است، مراجعان حداکثر ظرف مدت ۲ هفته از تاریخ مراجعه می‌توانند با گرفتن این شماره از مکاتبه انجام شده درخصوص درخواست‌های خود با خبر شده و شماره، تاریخ و نام مرجع مکاتبه شده را دریافت و نسبت به پیگیری درخواست خود اقدام کنند.

مدیر کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه اظهار کرد: در مرداد ماه مجموعا تعداد ۴۶۹ مورد تماس تلفنی (به مدت زمات ۱ هزارو ۵۰ دقیقه مکالمه) با این اداره کل برقرار شده و شماره و تاریخ نامه ارسالی و مرجع دریافت کننده درخواست به متقاضیان اعلام شده است.

درخواست‌های مردمی ثبت شده در تارنمای سامع

رفاهی ادامه داد: در ماه‌های اخیر و در پی همکاری‌های گسترده‌ی مراجع قضایی (به ویژه شهرستان ها) و نهاد‌های تابعه با اداره کل ارتباطات مردمی در خصوص ارجاعات سامع، به طور مرتب پاسخ‌های متعددی درخصوص درخواست‌های مردمی از این مراجع دریافت می‌شود که این پاسخ‌ها توسط کارشناسان بخش سامع، ملاحظه و در صورت لزوم کل یا قسمت‌هایی از پاسخ دریافتی به اطلاع متقاضی رسانده می‌شود.

وی بیان کرد: در مرداد ماه ۱۴۰۲ تعداد ۴ هزارو ۹۶۱ مورد درخواست در سامانه اداره کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه (سامع) ثبت شده است.

مدیر کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه اظهار کرد: تعداد درخواست‌ها بر اساس موضوعات قضایی در سامانه سامع، ۱هزارو ۶۱۱ مورد درخواست ملاقات حضوری،۶۰۵ مورد انتقاد از فرایند دادرسی،۴۴۰ مورد مشاوره و ارشاد و راهنمایی،۳۹۰ مورد درخواست ارفاقات قانونی،۳۵۴ مورد درخواست اعمال ماده ۴۷۷ قانون آیین دادرسی کیفری،۳۴۴ مورد اطاله دادرسی،۲۴۸ مورد دریافت گزارش، ۱۹۸ موردانتقاد به نحوه اجرای آرا،۱۶۷ مورد انتقاد به رفتار و عملکرد،۲۴ مورد مباحث تولید،۳ مورد درخواست ماده ۷۹ دیوان عدالت اداری و ۵۷۷ موردسایر موضوعات قضایی «درخواست‌های ساده» است.

رفاهی درباره اقدامات صورت گرفته نسبت به درخواست‌های مردمی ثبت شده در سامانه سامع گفت: ۸۰ مورد ثبت اولیه، ۸۷۱ مورد در دست اقدام و بررسی و نقص مدرک و...، ۱ هزارو۲۷۹ مورد پاسخ مراجع مختلف به مرکز و ۲ هزار و ۷۳۱ مورد خاتمه یافته و ارسال به متقاضی است.

تعداد افراد ملاقات شده توسط حوزه مدیریت و روسای ادارات

مدیر کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه گفت: روزانه علاوه بر اداره پاسخگویی، تعدادی افراد خواهان ملاقات با مدیرکل ارتباطات مردمی هستند که از آن اداره به دفتر مدیریت هدایت می‌شوند. همچنین برای برخی افراد اقدام فوری یا اقناع حقوقی لازم است که به فراخور به معاون مدیرکل یا سایر ادارات زیر مجموعه هدایت می‌شوند. علاوه بر این، معمولاً نمایندگان تجمع کنندگان نیز جهت پیگیری خواسته خویش مراجعاتی داشته که به اداره ارتباطات و ملاقات‌ها مراجعه می‌کنند.

وی افزود: تعداد افراد ملاقات شده توسط مدیرکل ۶۱۳ نفر، معاون مدیرکل ۱۲۰ نفر، اداره ارتباطات و ملاقات‌ها ۷۵ نفر، اداره بررسی و ارشاد قضایی ۱۰۹ نفر که در مجموع ۹۱۷ نفر ملاقات شده اند.