به گزارش گروه اجتماعی باشگاه خبرنگاران،مسعود سلیم جوهری  با تاکید بر اینکه پیام های سامانه137 در فصل های مختلف متفاوت و متغییر است، افزود: در فصل زمستان که بارش باران و برف را در پایتخت داریم درخواست های شهروندان از مدیریت شهری متفاوت با فصل های دیگر است.

وی تصریح کرد: پیام ها در سامانه 137 توسط کارشناسان ثبت پیام، ثبت می گردد و به واحدهای اجرایی نواحی مختلف شهرداری و یا سازمان ها و یا نهاد های مختلف ابلاغ می شود . واحد های اجرایی موظف هستند در اسرع وقت و طبق زمانبندی که اعلام شده است پیام را پیگیری و پاسخ را برای ما ارسال کنند.

رییس سامانه 137 شهرداری تهران با بیان اینکه موضوع اول پیگیرمان در سطح شهر پیام های فوریتی و خطرساز هستند،خاطرنشان کرد: این پیام ها شامل شکستگی دریچه ها در سطح معابر، چاله های خطرساز برای عابران و خودروها،حفره های خطرناک در پیاده رو ها،آلودگی های صوتی و زوائد فیزیکی می شود.

وی با تاکید بر اینکه بیشترین تماس ها توسط شهروندان مناطق یک، 4 ،2 و5 انجام می شود، گفت: کمترین تماس ها را نیز از سوی شهروندان مناطق 21 و22 داریم.

رییس سامانه 137 شهرداری تهران تصریح کرد: در سال گذشته، 64 درصد پیام ها در حوزه خدمات شهری و با موضوع نگهداشت پایتخت بود. همچنین موضوعات مرتبط با حوزه شهرسازی و فنی و عمران در رتبه های بعدی قرار گرفته است.

سلیم جوهری افزود:ما هر هفته و به طور مستمر پیام های شهروندان را رصد و بررسی می کنیم ، آنها را می سنجیم و برای آنها طرح جهادی خاصی تعریف می کنیم. در همین راستا نیز ما چندی پیش طرح جهادی بازخورد سنجی را داشتیم که در آن طرح بیشترین پیام هایی که از سوی شهروندان اعلام شده بود را نیز بررسی کردیم.

وی با تاکید بر این اینکه در سال جاری و تاکنون کاهش بیش از 20 درصدی پیام ها را داشته ایم،گفت: آمارها نشان می دهد پیام های ارسالی توسط شهروندان در 7 ماه امسال نسبت به سال گذشته از کاهش چشمگیری برخوردار بوده است و تنها علت آن این است که ما توانسته ایم تمهیدات نظارتی لازم و خوبی را بخصوص در سطح نواحی مناطق 22 گانه پایتخت صورت دهیم.

رییس سامانه 137 شهرداری تهران با بیان اینکه عدم رضایت شهروندان نیز به صورت ویژه ای در سامانه پیگیری می شود،تصریح کرد: در حال حاضر نیز اثربخشی این سامانه در رضایت مندی شهروندان نمود عینی پیدا کرده است.

سلیم جوهری یکی از دستاوردهای سامانه 137 در سال 93 را کاهش چمشگیر پیام ها عنوان کرد و ادامه داد: ما دو موضوع اصلی و اساسی را امسال مدنظر خود قرار دادیم . یکی افزایش سطح رضایتمندی شهروندان که با تشدید نظارت ، بازدید های میدانی و کمک به واحد های اجرایی انجام می شود و دیگری افزایش مشارکت معنادار شهروندی در مدیریت شهر.

وی گفت: بررسی های ما نشان می دهد نگرش شهروندان در سطح شهر تغییر پیدا کرده،درخواست هایی که شهروندان در حال حاضر از ما دارند به سمت درخواست های توسعه ای رفته است .

سلیم جوهری در پایان با اشاره به اینکه تلاش می کنیم افزایش رضاتمندی را به طور مستمر داشته باشیم ، تصریح کرد: معتقدیم شهروندان باید در مدیریت شهر سهیم باشند و بتوانند محلاتشان را خودشان مدیریت کنند .

انتهای پیام/