این گزارش حاکیست: مطالعه روند افزایشی فروش تجهیزاتی از قبیل گوشی ها و تلویزیون های هوشمند و تبلت ها نشان دهنده افزایش علاقه کاربران به استفاده از خدمات ICT است.

با افزایش علاقه کاربران به استفاده از خدمات ICT، تعداد بازیگران هر کدام از حلقه های زنجیره ارزش این خدمات نیز افزایش یافته است و این به معنای افزایش ارائه دهندگانی است که همه یک نوع محصول را عرضه می کنند.

بنابراین گزارش، نوآوری مهم ترین اهرم جذب مشترکان خواهد بود  این کلید واژه که می توان آن را به انجام کارها به صورتی متفاوت و بهتر از سایر رقبا تعبیر کرد عامل ایجاد مزیت تجاری در حوزه های مختلفی مانند ارائه خدمات، مدیریت شبکه، مدل های تجاری و ارتباط با مشتری خواهد بود.