آرزو فاتحی سرپرست دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی کشور در گفتگو با باشگاه خبرنگاران جوان اظهار کرد: اورژانس اجتماعی یکی از مهمترین نهاد‌هایی است که نقش حیاتی در حمایت از افراد آسیب‌پذیر به ویژه کودکان، زنان و سالمندان ایفا می‌کند. این نهاد در بسیاری از مواقع می‌تواند به عنوان نخستین خط دفاعی در برابر بحران‌ها و مشکلات اجتماعی عمل کند. با این حال، ضرورت دارد که اورژانس اجتماعی به‌روزرسانی شده و دسترسی به آن برای عموم افراد جامعه بهبود یابد.
او گفت: یکی از چالش‌های اساسی اورژانس اجتماعی، کمبود منابع و امکانات به‌روز است. با توجه به تغییرات سریع در جامعه و نیاز‌های متنوع افراد، این نهاد باید از فناوری‌های نوین و سیستم‌های ارتباطی مدرن برای ارائه خدمات استفاده کند. به‌کارگیری اپلیکیشن‌های موبایلی، سامانه‌های مشاوره آنلاین و ایجاد مراکز پاسخگویی سریع و مجهز می‌تواند به افزایش کارایی اورژانس اجتماعی کمک کند.
فاتحی تصریح کرد: علاوه بر آن، افزایش آگاهی عمومی درباره خدمات اورژانس اجتماعی و چگونگی استفاده از آن، گامی مهم در راستای دسترسی بهتر است. بسیاری از افراد در مواقع بحران نمی‌دانند که به کجا مراجعه کنند یا چگونه از خدمات اورژانس اجتماعی بهره ببرند. کمپین‌های اطلاع‌رسانی و آموزش‌های عمومی می‌توانند مردم را با این خدمات آشنا کنند.
او گفت:همچنین، اورژانس اجتماعی باید در تمام نقاط کشور به طور مساوی در دسترس باشد. در حال حاضر، خدمات اورژانس اجتماعی عمدتاً در شهر‌های بزرگ متمرکز شده است، در حالی که مناطق محروم و روستایی نیز به شدت به این خدمات نیاز دارند.
فاتحی بیان کرد: به‌روزرسانی اورژانس اجتماعی و دسترسی فراگیر به آن، گامی اساسی در ارتقای سلامت اجتماعی و حفاظت از افراد آسیب‌پذیر جامعه است، که باید با جدیت بیشتری دنبال شود.
خبرنگار:عطیه رضایی