آرزو فاتحی، معاون مرکز اورژانس اجتماعی، پیشگیری از آسیب های اجتماعی و بازتوانی اعتیاد سازمان بهزیستی کشور در گفت و گو با باشگاه خبرنگاران جوان اظهار کرد: مراکز اورژانس اجتماعی در ایران با هدف ارائه خدمات فوری و اضطراری در حوزه‌های مختلف اجتماعی از جمله خشونت خانگی، کودک‌آزاری، خودکشی و سایر آسیب‌های اجتماعی راه‌اندازی شده‌اند. این مراکز زیر نظر سازمان بهزیستی فعالیت می‌کنند و از طریق شماره ۱۲۳ در دسترس عموم قرار دارند.
وضعیت و ظرفیت مراکز اورژانس اجتماعی
او ادامه داد:این مراکز در اغلب شهرهای بزرگ و استان‌های کشور فعالیت دارند، اما دسترسی به آنها در مناطق دورافتاده و روستایی همچنان محدود است. طبق آمارهای رسمی، تعداد این مراکز در سال‌های اخیر افزایش یافته است، اما هنوز پاسخگوی کامل نیازها نیست.
فاتحی تصریح کرد: مراکز اورژانس اجتماعی خدمات مشاوره روانی، مداخله در بحران‌های فردی و خانوادگی، حمایت از زنان و کودکان در معرض خشونت و بحران‌های فوری را ارائه می‌دهند. تیم‌های این مراکز شامل مددکاران اجتماعی، روان‌شناسان و مشاوران است که به‌صورت شبانه‌روزی فعالیت می‌کنند.
او گفت: ظرفیت این مراکز بسته به منطقه متفاوت است، اما به‌طور کلی با چالش‌هایی از جمله کمبود نیروی انسانی متخصص، محدودیت در امکانات و بودجه مواجه‌اند. بسیاری از کارشناسان معتقدند که ظرفیت موجود به‌ویژه در کلان‌شهرها پاسخگوی حجم بالای مراجعان نیست و نیاز به افزایش تعداد و بهبود امکانات احساس می‌شود.
فاتحی بیان کرد :علاوه بر کمبود منابع، یکی از مشکلات اصلی این مراکز عدم آگاهی کافی جامعه از وجود و خدمات این مراکز است که باعث کاهش استفاده بهینه از ظرفیت‌های موجود شده است.
او گفت: به‌طور کلی، هرچند اورژانس اجتماعی توانسته است نقش مهمی در کاهش آسیب‌های اجتماعی ایفا کند، اما ظرفیت‌ها و امکانات موجود همچنان نیاز به تقویت و توسعه دارد تا بتواند به‌صورت مؤثرتر به بحران‌های اجتماعی پاسخ دهد.
خبرنگار:عطیه رضایی