مشترکان شرکت آب و فاضلاب در صورت یخ‌زدگی کنتور و تأسیسات آبی به هیچ وجه نباید از حرارت مستقیم به منظور یخ‌زدایی استفاده کنند، چون این اقدامات، سبب ترکیدگی کنتور و تأسیسات می‌شود.
همچنین ریختن آب داغ یا گرم بر روی کنتور و یا روشن کردن آتش در حوضچه کنتور به منظور باز شدن یخ زدگی می‌تواند موجب بروز حوادث احتمالی شود.
در صورت بروز چنین حوادثی مشترکان می‌توانند با مرکز ارتباطات مردمی آبفا (۱۲۲) تماس بگیرند تا گروه‌های عملیاتی در سریع‌ترین زمان ممکن در محل حاضر شده و مشکل را حل کنند.