با بیان اینکه ثبت نام غیر حضوری برای بیماران صعب العلاج از طریق سامانه شهروندی بیمه سلامت امکان پذیر است و در صورت بروز هر مشکلی بیماران می‌توانند با سامانه ۱۶۶۶ تماس بگیرند و مشکل خود را بیان کنند و افزود: تا کنون ۷۸۰ هزار نفر در سامانه صندوق بیماران خاص و صعب العلاج نشان دار شده‌اند.
معاون بیمه افزود: ثبت نام یا نشاندار کردن بیماران خاص و صعب العلاج در سامانه صندوق بیماران خاص و صعب العلاج به دو صورت امکان پذیر است.
رضایی تاکید کرد: راه‌ها برای مراجعه حضوری ابتدا مراجعه به معاونت‌های درمان دانشگاه‌های علوم پزشکی و سپس مراجعه به دفاتر بیمه سلامت استان مربوطه بیماران است.