رئیس سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری بندرعباس گفت: در این حادثه که ساعت هفت و ۱۶ دقیقه بامداد امروز رخ داد، کابین آسانسور بر اثر نقص فنی در طبقه سوم ساختمان گیر کرده بود.
محمد امین لیاقت گفت: با اطلاع از وقوع حادثه، تیم نجات آتش نشانی از ایستگاه شماره یک به محل اعزام شد و عملیات انتقال حادثه دیده به سطح صورت گرفت.
او از شهروندان خواست هنگام بروز حادثه ضمن حفظ خونسردی خود، آژیر کابین را به صدا در آورده و با شماره شرکت که درون آسانسور درج شده و یا ۱۲۵ آتش نشانی تماس بگیرند.