مسافران می‌گویند: ساعت ۲ بامداد پرواز نجف به تهران داشتند که پرواز لغو شده و بعد از تأخیر ۱۸ ساعته، ساعت هشت شب سوار هواپیما شدند.
آن‌ها می‌گویند: در راه برگشت نیز اتوبوسی که از تهران سوار شدند، بیش از ظرفیت بوده و بدون حمل بار، مسافران را در کاشان پیاده می کند.
مسافران می‌گویند: از یکی از آژانس‌های بافق بلیط گرفتند و با هماهنگی‌های این آژانس به سفر رفتند که این مشکلات برایشان پیش آمده و با ساک و وسایل چندین ساعت معطل شده اند.
به گفته آن‌ها این آژانس در سفری دیگر به سوریه نیز این ناهماهنگی‌ها و بی برنامگی‌ها را داشته است.