سایر زبان ها

صفحه نخست

سیاسی

بین‌الملل

ورزشی

اجتماعی

اقتصادی

فرهنگی هنری

علمی پزشکی

فیلم و صوت

عکس

استان ها

شهروند خبرنگار

وب‌گردی

سایر بخش‌ها

در گفت و گو با باشگاه خبرنگاران جوان مطرح شد

قبل از خرید اینترنتی روی نماد اعتماد کلیک کنید

مدیر شکایات سامانه اینماد گفت: مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی باید قبل از خرید، روی نماد اعتماد کلیک کنند و میزان ریسکی که قرار است متحمل شوند را  با بررسی شناسه کسب و کار پیش بینی کنند.

وزیر صمت چندی پیش در نشستی به دریافت شکایات فروشگاه های آنلاین به صورت برخط و رسیدگی به آن ها ظرف مدت میانگین هفت روز خبر داد. بر همین اساس با آقای صالحی مدیر شکایات سامانه اینماد به تشریح این موضوع پرداخته ایم.

باشگاه خبرنگاران جوان: سازوکار سامانه رسیدگی به  شکایت ها به صورت آنلاین  چگونه عمل می کند؟

 صالحی: مرکز توسعه تجارت الکترونیک از سال ۸۹  به کسب و کارها نماد اعتماد الکترونیک اعطا کرد، با گذشت سال‌ها چالش‌هایی در رسیدگی به شکایت‌ها به وجود آمد.

در هنگام معامله  مذاکره ای  بین خریدار و کسب و کار اتفاق می‌اُفتد اگر این مذاکره به نتیجه نرسد، خریدار از دو روش مراجع اداری و هیئت داوری می‌تواند این مشکل را حل کند.

در صورتی که مصرف کننده در سامانه درخواست داوری کند، فرآیند داوری کمتر از سه هفته انجام و رأی داوری صادر خواهد شد که رأی آن برای کسب و کار لازم الاجرا بوده و باید ظرف حداکثر یک هفته اجرایی شود. در صورت عدم اجرای رأی توسط کسب و کار، رأی داوری علاوه بر ضمانت اجرایی اداری در سامانه اینماد، ضمانت اجرای قضایی نیز خواهد داشت و از طریق مراجع قضایی قابلیت اجرا دارد.

باشگاه خبرنگاران جوان: در سایر کشورها رسیدگی به شکایات کسب و کارهای مجازی به چه صورت است؟

صالحی: حرکت در اکثر کشورهای دنیا به این صورت است که مشکلات قضائی را در خارج از محیط اداری  و در محیطی آنلاین حل کنند، که در همین راستا ما نیز سامانه رسیدگی به شکایات آنلاین در رابطه با کسب و کارهای مجازی  راه اندازی کرده ایم.


بیشتر بخوانید


باشگاه خبرنگاران جوان: با کلیک روی نماد اعتماد چه اطلاعاتی برای خریداران نمایش داده می شود ؟

صالحی: مصرف کنندگان باید قبل از خرید، روی نماد اعتماد کلیک کنند و میزان ریسکی که قرار است متحمل شوند را  با بررسی شناسه کسب و کار پیش بینی کنند. همچنین با کلیک روی نماد اعتماد میزان شکایت ها و تعداد جواب هایی که خریداران از  شکایت ها گرفتند، نمایش داده می شود. مصرف کنندگان می توانند از طریق شناسنامه نماد، تخلف و شکایت خود را ثبت کنند.

باشگاه خبرنگاران جوان: مزایای استفاده از سامانه آنلاین رسیدگی به شکایات چیست؟

صالحی:  مزایای استفاده از این سامانه جلوگیری از شکایت‌های تکراری و سوری به دلیل استعلام از بانک است، از دیگر مزایا شامل حذف مراجعه حضوری و کاهش هزینه و خطا، کاهش ورود پرونده به دادگاه‌های قضائی،  حل اختلاف جایگزین شامل مذاکره و میانجی گری می شود، در سامانه آنلاین  از سه داور برای رسیدگی به پرونده‌ها استفاده می‌کنیم که در این شرایط احتمال رخداد خطا کاهش پیدا می کند.

سامانه جدید ثبت شکایت  بر اساس تراکنش است و مصرف کننده باید شماره ارجاع را داشته باشد.  مصرف کننده از هر مرحل در هنگام  خرید باید مستندات کافی داشته باشد. خریداران باید برای خرید از درگاه پرداخت یا دستگاه کارتخوان استفاده کنند و به هیچ عنوان از روش کارت به کارت برای پرداخت به دلیل ایمن نبودن استفاده نکنند.

تبادل نظر
آدرس ایمیل خود را با فرمت مناسب وارد نمایید.
نظرات کاربران
انتشار یافته: ۶
در انتظار بررسی: ۰
ناشناس
۱۹:۵۰ ۰۱ فروردين ۱۴۰۱
وقتی یک سایت داره کار صادقانه انجام می ده دیگه وجود ای نماد و اینکه از کارت به کارت استفاده نکنید دیگه چه صیغه ای است؟
بلک شاپ سنتر
۱۶:۳۴ ۰۲ فروردين ۱۴۰۱
سلام من تنها دفتر فروشگاه اینترنتی دارم فعال در سطح شهر هستم بدون هیچ شعبه ای 10 سال دارم کار میکنم تمام استان ها ارسالی داشتم مشخصات مشتری ها صفر تا صد ثبت شده تو دفترچه سفارشات هنوز که هنوز مشتری دارم جوراب میخواد خرید کنه استان دیگه اعتماد نمیکنه اینجا که میگن اعتماد ذره ذره بوجود میاد یکدفعه ازبین میره عاملش همون حروم خورایی هستن که بعنوان کاسب اومدن سر ملت کلاه گذاشتن
ناشناس
۱۸:۳۱ ۰۱ فروردين ۱۴۰۱
به نماد الکترونیک اکتفا نکنید سایت فروش موبایل نماد الکترونیک داشت حتی با فروشنده تماس گرفتم قیمت و موجودی رو پرس و جو کردم اما بعد از یک هفته که گوشی ارسال نکردن توی سایت ای نماد ثبت شکایت کردم تنها اتفاقی که افتاد نماد الکترونیکش لغو شد! بعد از یک سال از شکایت هنوز حدود 400 نفر از خریداران به پولشون نرسیدن، الان فایده نماد الکترونیک داشتن چیه وقتی هیچ تاثیری در کلاهبرداری نداره؟
بلک شاپ سنتر
۱۶:۳۷ ۰۲ فروردين ۱۴۰۱
سلام کاملا درسته سایت ajigol صاحب امتیازش یک اوباش برای روستاهای آمل یک استند عطر خریدم بعد یک هفته دستم نرسوند پولمم گفت نمیدم نماد اعتماد شکایت زدم تا چند هفته با شماره های مختلف زنگ میزد پیام میداد تهدید و فحاشی می‌کرد هرچی شکایت زدم فایده نداشت
هادی
۱۶:۱۱ ۰۱ فروردين ۱۴۰۱
این چرت و پرت ها چیه والا چه نماد داشته باشه چه نداشته باشه اعتماد نکنید به نماد ها حتی معتبر باشه بنده سال 99 یک عدد گوشی از سایت موبایل مرکزی خریدم که این سایت دارای نماد اعتماد و نماد اتحادیه بود ولی پول من و کلی ادم دیگه رو خوردن به نماد شکایت کردیم تنها چیزی که گفتن این بود که برید دادگاه شکایت کنید و کلا وجود این نماد چیزی شبیه استاندارد کیفی خودرو سازی هامون هستش همچنین نقشی ایفا میکنه و اینکه بعد دو سال شکایت هیچی نصیب هیچ کسی نشد و عملا پول هامون رو بالا کشیدن و تمام.
بلک شاپ سنتر
۱۶:۴۰ ۰۲ فروردين ۱۴۰۱
درسته پلیس فتا و کلانتری نقش کاملا نمادین دارن هر مشکلی داخل فضای مجازی و واقعی براتون پیش بیاد فقط باید برید دادگاه هیچ کسی و نهادی هیچ کاری براتون انجام نمیده