مجتبی رنجبر مدیر راهبری مرکز ایمنی و عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در گفت‌وگو با خبرنگار راه و شهرسازی گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان، از بهره‌برداری سامانه هوشمند ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی در فرودگاه‌های تحت مالکیت این شرکت خبر داد و گفت: این سامانه با تاکید ویژه مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در راستای ارتقای سطح کیفیت خدمات فرودگاهی و دریافت نظر‌های مسافران در جهت بهبود خدمات، به بهره برداری رسید.
مدیر راهبری مرکز ایمنی و عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی با بیان اینکه سامانه هوشمند ارزیابی کیفیت، درگاهی برای دریافت نظر‌های مسافران از تمام خدمات ارائه شده در فرودگاه است، گفت: با توجه به اینکه انعکاس نظر مسافران کمک شایانی به ارتقا و بهبود خدمات فرودگاهی خواهد کرد، این درگاه به صورت چند مرحله‌ای طراحی شده تا امکان درج توضیحات مرتبط با هر بخش خدمت به صورت برخط (آنلاین) را فراهم کند.
بیشتر بخوانید
رنجبر توضیح داد: سامانه هوشمند ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی در قالب ۹ عنوان اصلی شامل نحوه دسترسی به فرودگاه، وضعیت پارکینگ فرودگاه، سرویس‌های اطلاع رسانی، کیفیت پذیرش مسافر و بار، امکانات سالن‌های ترمینال فرودگاه، نحوه برخورد کارکنان، آراستگی و راحتی در فرودگاه، اقدامات مقابله با شیوع کرونا و سایر موارد طراحی شده تا مسافران به راحتی امکان ارزیابی و ارائه نظر را از خدمات دریافت شده فرودگاهی داشته باشند.
او توضیح داد: از نیمه دوم امسال اقدامات زیرساختی مهمی برای ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی انجام شده که از جمله آن‌ها می‌توان به نصب درگاه‌های متعدد برای انعکاس نظر مسافران اشاره کرد.
به گفته مدیر راهبری مرکز ایمنی و عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی علاوه بر چهار روش مورد استفاده پیش (سامانه پیامکی، نرم افزار موبایلی/ تبلت، ایمیل، پرسشنامه وب سایتی)، استفاده از کنسول‌های سخت افزاری کلیدی، لمسی و دیجیتالی از ۱۵ بهمن ماه امسال در فرودگاه‌های بزرگ کشور نصب و راه اندازی شده است.
رنجبر تصریح کرد: این کنسول‌های هوشمند سخت افزاری در کنار هر خدمت در سالن‌های فرودگاه‌ها قرار گرفته‌اند تا به صورت آنلاین چگونگی ارائه خدمات از دید مسافران را به مسئولان فرودگاه منعکس کنند.
او با بیان اینکه استفاده از کنسول‌های دیجیتالی با استفاده از بارکد دوبعدی QR Code این امکان را به مسافران خواهد داد تا در بحران کووید ۱۹ حداقل تماس را در حین ارائه نظر با تجهیزات فرودگاهی داشته باشند، افزود: در این روش تنها باید کد دیجیتالی خدمتی که در حال دریافت است، توسط دوربین تلفن همراه اسکن و صفحه نظرسنجی آن خدمات با قابلیت درج توضیحات تکمیل و ارسال شود.
انتهای پیام/