وی با بیان اینکه این طرح از اقدامات موثر در جهت رضایت مشترکان و احترام به حقوق آنان است، گفت: این طرح در راستای سیاستهای ابلاغی شرکت توانیر در حوزه اطلاعرسانی و پاسخگویی انجام شده و مشترکان میتوانند با دریافت اپلیکیشن تلفن همراه و با مراجعه به وب سایت شرکت و درج شماره اشتراک برق و یا جستجوی مکانی موقعیت مورد نظر، برنامه خاموشیهای احتمالی آتی را دریافت کنند.
صبوری در ادامه تصریح کرد: در راستای تکریم و رضایتمندی مشترکان پایتخت و بهمنظور کنترل کیفیت خدمات ارائه شده از طریق اعمال مدیریت علمی و کارآمد، سامانه تکریم و نظرسنجی نیز راهاندازی شده است.
وی ادامه داد: این سامانه با در نظر گرفتن شاخصهای تاثیرگذار، سنجش میزان رضایتمندی مشترکان در حوزه بهرهبرداری را محقق میکند.
بیشتر بخوانید: مصرف برق كشور از شرايط هشدار خارج شد
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ افزود: در تابستان سال جاری قابلیت پاسخگویی به حدود ۱۰۰ درصد از تماسها توسط سامانه ۱۲۱ محقق شده است و در صورت وجود خاموشی ناشی از محدودیت در شبکه بالادستی یا مدیریت اضطراری بار، امکان پاسخگویی هوشمند به مشترکان بر اساس موقعیت خطا و محدوده خاموشی فراهم شده است.
گفتنی است، در امور فوریتهای برق ۱۲۱، با توجه به راهاندازی سیستم نظرسنجی و ارسال پیام کوتاه، در خصوص کیفیت خدمات ارائه شده در حوزه بهرهبرداری، از مشترکان شهر تهران بازخورد دریافت و نتایج به منظور بهبود فرایند فعالیتها، مورد بررسی قرار میگیرد.
انتهای پیام/