امیر نژاد تصریح کرد: تماس‌های مردمی با سامانه ۱۹۰ تحلیل و پردازش می‌شود و این سامانه به ما در نقاطی که در آن از نظر نظارت ضعف داریم کمک می‌کند تا عملکرد واحد‌های درمانی را بسنجیم و در کارنامه اعتبارسنجی آنان لحاظ کنیم.
وی اظهار کرد: به طور میانگین در هر ۲۴ ساعت ۳۰۰۰ تماس به سامانه ۱۹۰ امور درمان داریم که ۱۰ درصد این تماس‌ها شکایت و مابقی نظرات و پیشنهادات مردم است و اغلب نارضایتی‌ها ناشی از اطلاع ناکافی تماس گیرندگان از قوانین است که با توضیحات کارشناسان این مرکز توجیه و اقناع می‌شوند؛ بر همین اساس، شکایت‌ها بسیار کم و ناچیز هستند.
رئیس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی حوزه سلامت (۱۹۰) بیان کرد: شکایات قابل بررسی و پیگیری به دانشگاه‌های علوم پزشکی مربوطه ارجاع داده می‌شود و آن‌ها موظف هستند، طبق آئین نامه و پروتکل‌های ابلاغی، ظرف مدت معینی به موضوع رسیدگی کنند.
وی تاکید کرد: بخشی از شکایات مردم مانند پذیرش نشدن یک بیمار در اورژانس مراکز درمانی، نیاز به پیگیری و مداخله فوری دارند، در نتیجه در بستر یک فرآیند، زمانی که درخواستی ثبت می‌شود، فوریت آن توسط کارشناس محرز شده و در کمتر از یک ساعت پیگیری شده و نتیجه را از خود بیمار جویا می‌شویم.
انتهای پیام/