وی عنوان کرده بود :"کلیه اطلاعات موجود در نرم‌افزار آیتونزاش که حجمی بالغ بر 122 گیگابایت داشته ، به یک باره پاک شده است ."
گفتنی است ؛ شرکت اپل تایید کرده است که ممکن است این مشکل برای خیلی از کاربران به وجود بیایید که در حال بروزرسانی برای آیتونز می باشند .
اپل طی بیانیه‌ای اعلام کرده است که ۱۳ میلیون نفر عضوی که این سرویس دارد ، در آینده ای نزدیک شاهد آپدیت نرم‌افزاری خواهند بود و دیگر خبری از پاک شدن اطلاعات و موزیک های کسی را نخواهیم شنید . همچنین اپل تاکید کرده است که تا به حال این مشکل برای تعداد بسیار محدود و انگشت شماری رخ داده است .